Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En tripprintlab cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recibimos cuando visitas tripprintlab.com, nos escribes por WhatsApp o correo, pides una cotización o compras nuestros productos, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es tripprintlab, casa creativa de estampación sobre textiles y papelería personalizada. Para cualquier tema de datos personales puedes contactarnos por estos canales:

• WhatsApp: 305 273 0933

2. Marco legal

Tratamos los datos personales conforme al artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales), el Decreto 1377 de 2013, incorporado en el Decreto Único 1074 de 2015, y las demás normas que los modifiquen o complementen. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Datos que recolectamos

Datos que tú nos das

• Contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y ciudad.
• Pedidos y entrega: productos y cantidades que te interesan, dirección y datos de quien recibe.
• Facturación: nombre o razón social, documento o NIT, dirección y correo de facturación, cuando solicitas factura.
• Contenido que nos envías: mensajes, logos, ilustraciones, fotografías y demás archivos con los que quieres personalizar un producto.

Datos que recolectamos al navegar

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y duración de la visita. Se recolectan mediante cookies y herramientas de medición como Google Tag Manager y Google Analytics. Más detalle en la Política de cookies.

No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, salud, origen racial o étnico, orientación política, religiosa o sexual, datos biométricos). Si nos envías una fotografía de una persona para un diseño, declaras que cuentas con su autorización para usarla.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tus mensajes, preparar cotizaciones y gestionar tus pedidos, desde el diseño hasta la entrega.
• Producir y personalizar los productos que solicitas con el material que nos envías.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Coordinar envíos y entregas con empresas de transporte o mensajería.
• Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y garantías.
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio y de nuestro catálogo.
• Enviarte información sobre nuevas colecciones, productos y promociones, solo si nos lo autorizas. Puedes pedirnos que dejemos de escribirte cuando quieras.

No vendemos tus datos personales.

5. Autorización

Al escribirnos, solicitar una cotización, hacer un pedido o entregarnos tus datos de cualquier otra forma, nos autorizas de manera previa, expresa e informada para tratarlos con las finalidades descritas en esta política. Puedes revocar esa autorización o pedir la supresión de tus datos en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

6. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por los canales de la sección 1, indicando tu nombre, un medio para responderte y lo que solicitas. Si es un reclamo, describe los hechos y adjunta los documentos que quieras hacer valer.

• Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización o supresión): los atendemos en máximo quince (15) días hábiles. Si la solicitud está incompleta, te pediremos que la complementes dentro de los cinco (5) días siguientes; si no lo haces en dos (2) meses, entendemos que desistes. Si necesitamos más tiempo, te avisamos, sin pasar de ocho (8) días hábiles adicionales.

Solo puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado este trámite con nosotros.

8. Con quién compartimos los datos

Compartimos únicamente los datos necesarios con terceros que nos prestan servicios, quienes los tratan siguiendo nuestras instrucciones:

• Plataformas de mensajería y comunicación, como WhatsApp (Meta).
• Herramientas de medición y analítica, como Google Tag Manager y Google Analytics.
• Proveedores de alojamiento y de la plataforma tecnológica con la que gestionamos el catálogo y los pedidos.
• Empresas de transporte y mensajería, para entregar tu pedido.
• Proveedores de facturación electrónica y de servicios contables, cuando solicitas factura.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden tener servidores fuera de Colombia. En esos casos, la transmisión o transferencia internacional de datos se hace con las garantías que exige la ley.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, y limitamos el acceso solo a quienes lo necesitan para atenderte. Ningún sistema es 100 % infalible, pero actuamos con diligencia ante cualquier incidente.

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para cumplir las finalidades de esta política y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Después los eliminamos o anonimizamos.

10. Menores de edad

Nuestro sitio y servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recolectamos conscientemente sus datos. Si eres madre, padre o representante legal y crees que un menor nos entregó información, escríbenos para eliminarla.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo informaremos por los canales de contacto que tengamos contigo.